HERMÈS, ou ma plus belle « non vente »

HERMÈS, ou ma plus belle « non vente »

Cet été, j’ai eu la chance de me rendre dans la « Maison de Cristal », la nouvelle boutique Hermès à Amsterdam. Je suis fascinée par la marque Hermès depuis plus de vingt ans. Une marque peut vous toucher pour mille raisons. Voici mon histoire. Je suis entrée pour la...
La malédiction du pot de confiture sale

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La notion « d’expérience client » est extrêmement vaste. Cependant, je suis étonnée de constater à quel point cette notion est trop souvent limitée au CONCEPT du point de vente, qu’il soit physique ou digital. Pour me concentrer dans un premier temps sur le magasin...