Formation professionnelle

SAVOIR ACCUEILLIR ET FIDÉLISER LA CLIENTÈLE EN POINT DE VENTE

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

1/ Développer les savoir-dire, savoir-faire et savoir-être, incontournables d’une relation commerçant / client de qualité.

2/ Maîtriser les étapes de la vente et savoir être proactif dans le conseil

BÉNÉFICES

  • Une meilleure adaptation à la clientèle visant à développer sa confiance et sa fidélité
  • Des conseils professionnels en adéquation avec les attentes de vos clients
  • Une implication dans le développement de la performance du point de vente

 

Au programme :

    • Créer les conditions favorables à la vente par un brief d’équipe pertinent en début de journée
    • Comment accueillir un client de façon personnalisée ?
    • Développer un service client cohérent avec l’image de votre réseau
    • Développer les ventes additionnelles
    • Savoir gérer son temps, accorder la priorité au client

Cette formation répond à mes besoins