ACCUEILLIR ET FIDÉLISER SA CLIENTÈLE EN POINT DE VENTE

OBJECTIFS

1/ Développer les savoir-dire, savoir-faire et savoir-être, incontournables d’une relation commerçant / client de qualité.

2/ Maîtriser les étapes de la vente et savoir être pro actif dans le conseil

BÉNÉFICES

  • Une meilleure adaptation à la clientèle visant à développer sa confiance et sa fidélité
  • Des conseils professionnels en adéquation avec les attentes du client
  • Une équipe motivée et alignée sur le même objectif partageant le plaisir de travailler ensemble
  • Une implication dans le développement de la performance du point de vente

PROGRAMME

Le programme est adapté en fonction du contexte stratégique de votre entreprise et de vos objectifs.

      • Partage des succès et des difficultés dans la pratique de la relation client
      • Créer les conditions favorables à la vente par un brief d’équipe pertinent en début de journée
        • Préparer un brief : fixer les objectifs
        • Animer un brief équipe
      • Observation de ventes et débriefing
        • Mises en situations et exercices d’accueil, vente et conseils
        • Débriefing en équipe sur les mots, l’attitude
      • Comment accueillir un client de façon personnalisée ?
        • Un service client cohérent avec l’image du réseau
        • Ecoute d’accueil client et de ventes
      • Comment développer les ventes additionnelles ?
        • Les techniques de ventes additionnelles en point de vente
        • Les questions ouvertes, la reformulation
      • Optimiser son organisation lors des temps forts de la journée / du service
        • Comprendre ce qui est urgent / important
          • Priorité au client

FORMATEUR PARTENAIRE

La formation sera animée par notre formateur expert en techniques de vente.

DATE ET LIEU DE FORMATION

FORMATION EN INTRA

  • Pour toute demande de programmation, merci de nous contacter par téléphone ou par email : contact@papiersucre.com
COÛT DE LA FORMATION
  • Pour toute demande de devis, merci de nous contacter par téléphone ou par email : contact@papiersucre.com

VOTRE INTERLOCUTRICE

PAPIER SUCRÉ se fera un plaisir de répondre à vos demandes d’informations sur ses activités de conseil et formation.

Vous êtes invités à contacter :

Isabelle FOURREAU
Consultante Retail
+33 (0)6 24 63 63 01
isabellefourreau@papiersucre.com

INFORMATIONS PRATIQUES

SIÈGE SOCIAL

30 rue de Bièvre
75005 Paris - France

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